Kas jāzina Amerikas e-komercijas uzņēmumiem, lai gūtu panākumus ar Eiropas klientiem: Semalt Guide

Elektroniskā komercija ļāva uzņēmumiem pārsniegt ģeogrāfiskās robežas. Tomēr ir daudzi aspekti, kas jāpatur prātā pirms pārdošanas ārzemēs. Olivers Kings, Semalta klientu veiksmes direktors, skaidro īpašības, kas Amerikas e-komercijas uzņēmumiem būtu jāzina, meklējot pārdošanu Eiropā. Eksperts sniedz arī noderīgu pārskatu par praksi, kas jau izveidotiem uzņēmumiem jāizstrādā, lai attīstītos.

Eiropas elektroniskās komercijas metrika

  • Izaugsme

Pieauguma tempi norāda uz tirgus potenciālu. Laikā no 2012. līdz 2017. gadam e-komercijas nozare Rietumeiropā prognozē regulāru izaugsmi par 12%, bet Dienvideiropā - par 18%. Diemžēl Centrālā un Austrumeiropa var nepiedzīvot vienādus rezultātus, bet Statistica.com lēš, ka to pieaugums būs no 41,5 miljardiem līdz 73,1 miljardam. Visi scenāriji izceļ iespējas Amerikas uzņēmumiem. Galvenie dalībnieki ir Apvienotā Karaliste, Vācija un Francija, kas veido 75% no tiešsaistes mazumtirdzniecības apjoma. Adyen Mobile Index veido lielāko daļu no mobilo maksājumu pieauguma Eiropā.

  • Briedums

"E-komercijas gatavības indekss" mēra 360 grādu skatu uz tirgus gatavību, kā izstrādājis Forrester. Tas griežas ap patērētāju, piegādātāju, infrastruktūras un komerciālo iespēju balstiem. Amerikāņu rezultāts ir 73,4, kas ir augstākais rādītājs pasaulē. Tā ir priekšrocība e-komercijas uzņēmumiem Amerikas Savienotajās Valstīs, jo citu valstu patērētājiem būs mazākas cerības. Tas nozīmē, ka produktu un pakalpojumu kvalitāte būs iespaidīga citos tirgos.

Atšķirība starp Eiropas un Amerikas e-komercijas klientiem

  1. Valodu daudzveidība

Jakubs Marians ir izstrādājis diagrammu, kas parāda to cilvēku procentuālo daudzumu, kuri spēj sarunāties angļu valodā. Tās ietekme palīdz uzņēmumiem izlemt, vai viņi vēlas izmantot angļu valodu, lai mērķētu uz Dienvideiropu, vai izvēlas lielus e-komercijas tirgus, piemēram, Vāciju un Franciju. Citas valstis, piemēram, Norvēģija, Dānija un Nīderlande, runā labi angļu valodā. Tomēr būtu arī saprātīgi izmantot viņu vietējos dialektus, lai palielinātu panākumu līmeni. Pat ja angļu valoda ir daudzveidīga, tāpat ir vietējās valodas.

  1. Kultūru daudzveidība

Četru personību pirkšanas modeļu analīze palīdzēs pamanīt šīs atšķirības tirgū. Skaidrs, ka starp grupām pastāv ļoti dažādas kultūras atšķirības. Uzņēmumiem vajadzētu mērķēt katru grupu ar atšķirīgu vēstījumu, pārliecinoties, ka viņi veic pareizo tulkojumu.

  1. Juridiskie ierobežojumi

Eiropas Savienība mobilizējas, lai standartizētu visus Eiropas likumus, lai padarītu iespējamu pārrobežu elektronisko tirdzniecību. Tomēr dažās valstīs joprojām pastāv atsevišķi likumi, un Vācijai ir visstingrākie noteikumi. Ir svarīgi ņemt vērā dažus atsevišķos valstu likumus. Uzņēmumam jāievēro nacionālie un Eiropas likumi.

  1. Maksājumi

Eiropas Savienības valstis ir pieņēmušas eiro par savu nacionālo valūtu, izņemot Apvienoto Karalisti, Poliju, Zviedriju un Norvēģiju. Pierādījumi liecina, ka dažiem ir vēlamās maksāšanas metodes. Visizplatītākās ir kredītkartes un PayPal, un dažās, piemēram, Nīderlandē, ir iDEAL. Šo iespēju nepiedāvāšana var nelabvēlīgi ietekmēt reklāmguvumu līmeņus. Tāpēc ir ieteicams piedāvāt vismaz visizplatītākās metodes, lai patērētājiem dotu iespēju izvēlēties.

  1. Loģistika

UPS un Fed EX dominē eksprespasta tirgū Amerikas Savienotajās Valstīs. Eiropieši dod priekšroku DHL (40%), kam seko TNT (15%). UPS ir 10% tirgus daļa. Izšķiroša loma ir arī vietējiem spēlētājiem, piemēram, PostNL Nīderlandē un bpost Beļģijas tirgū. Viņiem ir lieliskas attiecības ar patērētājiem, kas padara viņus labvēlīgus e-komercijas uzņēmumiem. Atšķirīgo starptautisko pārvadājumu cenu dēļ vietējie krājumi un nosūtīšana dažreiz var būt noderīga.

  1. Uzticieties

E-komercijas biznesam vajadzētu saprast nepieciešamību atrast atrašanās vietu. Tas palīdz veidot uzticēšanos klientiem. Tas var būt vietējais birojs, vietējais pārstāvis vai nomāta pasta adrese. Vietējiem tālruņu numuriem ir arī būtiska loma, jo klientiem par starptautiskajiem zvaniem nebūs jāmaksā papildu maksa. Vietējai bankai jāveicina darījumi. Visbeidzot, uzņēmumam jāsaņem sertifikāts no iestādes, kas ir pazīstama mērķauditorijai.

  1. Mārketings

Veicot mārketingu ārzemēs, tīmekļa vietnes tulkojumā jāņem vērā svarīgi vietējā līmenī lietotie SEO vārdi. Šajos nolūkos ļoti noderīgs ir Google globālā tirgus meklētājs. Turklāt daži uzņēmumi tulkojumus apvieno ar SEO rakstīšanu un var palīdzēt uzņēmumu īpašniekiem.

  1. Atbalsts un pārdošana

Procesa uzraudzībai ir nepieciešams tirdzniecības aģentu vai kontu pārvaldnieku darbs mērķa valstī, kuri runā vietējā valodā, lai izveidotu uzticēšanos. Turklāt būtiska ir klientu apkalpošana lietotājiem ar grūtībām. Ja jūs nevarat to nokļūt nepatikšanās, daži uzņēmumi to darīs.

Secinājums

Eiropa Amerikas e-komercijas uzņēmumiem piedāvā daudzas iespējas. Tomēr šiem uzņēmumiem ir jāpiešķir prioritāte vietējām vajadzībām. Pirms paplašināšanās Eiropā ir svarīgi veikt rūpīgus pētījumus. Koncentrējieties uz tirgus izaugsmi un briedumu. Obligāti jāveic arī produkta un tā ziņojuma atrašanās vietas noteikšana. Tas var likties grūti, taču, apguvis to, Eiropa kļūs par jūsu dzīvotspējīgāko eksporta tirgu.

mass gmail